Zoom, Müşteri Hizmetleri Pazarına Doğru İlerliyor

Video konferans devi, Solvvy’yi satın alarak iletişim merkezi teklifini genişletiyor.

Müşteri hizmetleri pazarındaki son hamlesinde Zoom, müşteri desteği Solvvy için yapay zeka ve otomasyon platformunu satın almak için kesin bir anlaşmaya girdiğini duyurdu.

Satın alma işlemi sona erdiğinde, iki şirket kurumsal işletmelere küresel ölçekte yüksek müşteri hizmetleri deneyimleri sağlayacak. Hem iletişim merkezi hem de müşteri destek segmentlerindeki yeni fırsatlardan yararlanmak için hızla birlikte çalışacak.

Zoom’un ürün ve mühendislik başkanı Velchamy Sankarlingam bir basın açıklamasında Solvvy’yi satın almanın bu yılın başlarında başlatılan Zoom İletişim Merkezi teklifini artırmaya nasıl yardımcı olacağını şöyle açıkladı:

“Kurumların istisnai, kişiselleştirilmiş ve zahmetsiz müşteri deneyimleri sunmaya giderek daha fazla ihtiyaç duyması nedeniyle müşteri deneyiminin doğası temelden değişiyor. Solvvy bu değişimi anlıyor ve Zoom İletişim Merkezi teklifimizi geliştirmek için ideal bir platform. Solvvy’nin farklılaştırılmış yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojisi, son derece yetenekli ekibi ve dağıtımı kolay çözümü, dünya çapındaki müşteriler için kapıcı düzeyinde bir deneyim oluşturmaya yönelik yol haritamızı hızlandırmaya yardımcı olacaktır. Birlikte, her büyüklükteki işletmenin müşterilerini elde tutmalarını geliştirmelerine, işletme verimliliğini artırmalarına ve müşteri hizmetleri ve memnuniyeti için yeni standartlar belirlemelerine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.”

İletişim merkezini yeniden tanımlama

Zoom Contact Center, tek bir kullanıcı dostu deneyimde video, ses, SMS ve canlı sohbet dahil olmak üzere güçlü bir kanal paketiyle video konferans için optimize edilmiş ilk çok kanallı iletişim merkezi platformudur.

Solvvy’nin tescilli teknolojisini iletişim merkezi teklifine ekleyerek şirket, ölçeklenebilir self servis ve konuşma yapay zekası ile bunu daha da geliştirebilecek. Aynı zamanda Zoom Contact Center müşterileri, Zoom’un Solvvy satın alımının bir sonucu olarak otomatik, entegre ve kurulumu kolay bir iletişim merkezinden faydalanacak.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra Zoom, Solvvy’nin yeteneklerini Zoom İletişim Merkezi Platformuna dahil edecek ve genişletecek. İşlemin, şirketin 2023 mali yılının ikinci çeyreğinde tamamlanması bekleniyor. Her iki şirket de satış koşulları hakkında ayrıntı vermedi.

Çalışanlar ofise dönmeye ve kuruluşlar hibrit çalışma politikaları uygulamaya başladıkça, Zoom’un müşteri hizmetleri alanına geçişi görüntülü aramaların artık pandemi sırasında olduğu gibi talep edilmediği için büyük anlam ifade ediyor.