Zoom Contact Center, görüntülü aramaların yepyeni bir dünyasıdır.

Zoom, Zoom Video Engagement Center teklifinde yeni bir genişleme ile müşteri hizmetlerine bir genişleme duyurdu.

Belki de şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Zoom Contact Center hala video konferans aramaları etrafında inşa edilmiştir ve şirketlerin müşterilerle hızlı bir şekilde etkileşime girmesine izin verir, ancak bununla sınırlı değildir.

Amaç, müşteri hizmetlerine giren her şeyi, operatörler ve yöneticiler tarafından kolayca erişilebilen ve kullanılabilen tek bir araçta düzene sokmak ve müşterilerle İletişim Merkezi’ni doğrudan mevcut iş akışlarına entegre edebilmektir.

Zoom İletişim Merkezi

Başlatıldığında, Contact Center aracılar, denetçiler ve yöneticiler dahil olmak üzere ilgili her kişi için 100’den fazla özelliğe sahip olacaktır. Zoom ayrıca, CRM araçları için daha derin destek de dahil olmak üzere çok sayıda gelecekteki güncellemeyi planlıyor.

Zoom Contact Center, önce ABD ve Kanada’da, daha sonra 2022’de takip edilecek, belirtilmemiş uluslararası pazarlarda hizmete giriyor.

“Önceden, iletişim merkezi altyapısının devreye alınması karmaşıktı, işletilmesi pahalıydı ve yükseltmesi zaman alıcıydı. Zoom İletişim Merkezi, her ikisi de kişiselleştirilmiş, dijital ve etkili bir iletişim merkezi deneyimi bekleyen modern temsilcinin ve son müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için özenle tasarlandı” dedi Zoom’dan Oded Gal.

Zoom, dünya genelindeki iş gücünü evden çalışmaya zorlayan pandemiden net bir şekilde galip çıktı.

Şirketin hissesi 2020’ye yaklaşık 73 dolardan başladı ve 12 Ekim’de 559 dolarla rekor seviyeye ulaştı. Şimdi Zoom, insanlar ofislere döndükçe rekor seviyesinin çok altında 126 dolardan işlem görüyor.

Zoom ayrıca, Teams’i dünya çapında, çoğu (veya belki de tümü) Microsoft ile önceden var olan bir ilişkisi olan şirketlere genişletmek için hızla harekete geçen Microsoft’un yoğun baskısı altındadır.