Alışveriş yapanlar, işler yolunda gitmezse genellikle sepetlerini hızlı bir şekilde terk eder.

Google’ın yeni bir raporuna göre, kötü oluşturulmuş bir e-ticaret sitesi, özellikle Kara Cuma’ya kadar olan süreçte, satış kayıplarında işletmenize büyük maliyetler getirebilir.

Tüm dünyadaki 10.000’den fazla tüketicinin yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri’ndeki 200 web sitesi yöneticisiyle yapılan bir ankete dayanan rapor, aramayı terk etmenin (tüketicilerin aradıklarını bulamadıkları için bir web sitesini terk etmelerinin) maliyetlerinin olduğunu belirtiyor. Sadece ABD’de yılda 300 milyar doları aşıyor.

Ankete katılan 10.000 tüketicinin %76’sı aradıklarını bulamayınca perakendeciyi terk ettiklerini bildirdi. Neredeyse yarısı (%48) istenen öğeyi başka bir yerde buldu ve satın aldı. Aslında, yarısından fazlası (%52) genellikle tek bir ürün bulamayınca tüm alışveriş sepetlerini terk ederdi.

Olumlu Bir Deneyim Daha Fazla Harcamaya Yol Açar

Pandemi çoğu insanı çevrimiçi alışveriş yapmaya zorladı ve birçoğu için bu ilk deneyimdi. Google, tüketicilerin %75’inin yakın zamanda Covid-19 pandemisinin bir sonucu olarak “yeni bir alışveriş davranışı denediğini” iddia ediyor.

Sorun da oldukça yaygın. Küresel olarak neredeyse tüm tüketiciler (%94), bir perakendecinin web sitesinde arama yaparken genellikle alakasız sonuçlar aldıklarını söyledi. ABD’deki web sitesi yöneticilerinin yaklaşık onda dokuzu (%88) için aramayı terk etme bir sorunken, %84’ü için marka sadakatini zedeliyor.

Daha olumlu bir kayda göre aradıkları her şeyi bulanlar genellikle biraz fazladan para harcarlar. Tüketicilerin üçte ikisinden fazlası (%69), başarılı bir arama deneyiminden sonra ek ürünler satın alacaklarını söyledi ve neredeyse tamamı (%99) en azından bir şekilde tekrar alışveriş yapma olasılığının olduğu konusunda hemfikir.

Google, iyi bir arama motoruna sahip iyi oluşturulmuş bir web sitesinin bir perakendecinin gelirlerini artıracağı sonucuna varmıştır. Rapora göre, Macy’s Google Cloud Perakende Arama’yı kullandıktan sonra dönüşümde %2 ve ziyaret başına gelirde %1.3 artış gördü.